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FAQ

Envío

¿Envían internacionalmente?

¡Claro que sí! Estamos encantados de ofrecer el envío gratuito a nivel mundial para todos los pedidos. Para obtener más información, por favor consulta Envío y Entrega.

Sin embargo, sólo ofrecemos el envío con seguimiento de información para los países de Asia, África y América Latina, por lo que el estado de entrega está disponible. Esto se debe a que la entrega en estas regiones puede tardar más que el tiempo estimado de entrega y es más fácil cuando puedes seguir el estado de tu pedido.

¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega estimado es de 1-3 días laborables en Alemania, hasta 7 días laborables dentro de Europa, y 8-14 días laborables fuera de Europa. Para más detalles por favor consulta Envío y Entrega.

Por favor, ten en cuenta que estas son estimaciones y el plazo de entrega real puede variar debido a razones que están fuera de nuestro control, especialmente en los casos causados por condiciones climáticas o las aduanas.

¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?

Si has elegido el envío con seguimiento, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. De todas formas, puedes seguir el estado de tu pedido iniciando sesión con tu cuenta. Encontrarás uno de los siguientes estados: Pago Aceptado, Preparación en Curso o Enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu información de seguimiento o el estado de tu envío, contáctanos y lo veremos por ti.

Pago

¿Qué formas de pago aceptáis?

Aceptamos pagos a través de las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), así como PayPal, SOFORT Banking (SOFORT Überweisung) y transferencia bancaria a nuestra cuenta en Alemania - las transferencias dentro de la Eurozona cuestan lo mismo que una transferencia doméstica y son, a menudo, gratuitas.

¿Cómo funciona el pago por transferencia bancaria?

Si decides pagar a través de transferencia bancaria, una vez realizado el pedido, recibirás por correo electrónico nuestros datos bancarios y las instrucciones para realizar una transferencia bancaria a nuestra cuenta en Alemania. Por favor, emite el pago en euros e incluye la referencia de la transferencia para que podamos identificar el pago. Tu orden estará en estado pendiente hasta que recibamos el pago en nuestra cuenta. Si el pago no se recibe en el plazo de 5 días laborables desde que se hizo el pedido, la orden será cancelada. Por favor, ponte en contacto con nosotros si necesitas más de 5 días laborables o si tienes alguna pregunta relacionada con la transferencia bancaria.

Cambios y Devoluciones

¿Cómo puedo devolver un artículo?

¡Las devoluciones y los cambios en Happiness Boutique son muy fáciles! Si quieres devolver o cambiar un artículo, contáctanos, rellena el formulario de Devoluciones y Cambios y envía el(los) artículo(s) de vuelta en su embalaje original con la factura original. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7-14 días una vez hayamos recibido el paquete. Por favor, lee todos los detalles en Devoluciones y Cambios.

¿Puedo devolver un artículo usado?

Desafortunadamente, no podemos aceptar ningún artículo devuelto que ya haya sido utilizado. Todas las devoluciones tienen que estar en los paquetes y con las etiquetas originales y debe estar sin usar. Nos reservamos el derecho de negar el reembolso o el cambio si el artículo no está sin usar.

Ajustes y Medidas

¿Cómo puedo saber si el vestido/suéter se ajusta bien?

En cada página de producto, ofrecemos una lista de las medidas específicas para todos los tamaños disponibles. Por favor, comprueba las medidas y compáralas con tu propio tamaño.

¿Cómo se toman las medidas de la ropa?

Las medidas de la ropa son tomadas midiendo las piezas en plano.

¿Cómo puedo saber cuál es mi tamaño?

Una forma muy rápida y fácil de asegurarse de que el nuevo vestido/suéter se ajusta bien es medir un vestido/suéter que te quede bien en tu propia casa para comparar las medidas.

Regalos

¿Puedo enviar un regalo a alguien?

¡Por supuesto! Basta con indicar la dirección de entrega en el proceso de compra para que podamos enviar el regalo en tu nombre. Vamos a incluir un comprobante de entrega sin la información sobre los precios en el interior del paquete. También podemos incluir una nota personal en tu nombre (no te olvides de decirnos en el campo de observaciones qué escribir :)

Ten en cuenta que, si vas a pagar con PayPal, la dirección de facturación y la de entrega tienen que estar en el mismo país que la cuenta de PayPal. Eso es una restricción de PayPal que tenemos que seguir. En caso de que la dirección de facturación y la de entrega se encuentran en diferentes países, sólo tienes que tener en cuenta este detalle en el apartado de comentarios en el momento de pagar (puedes declarar que la dirección de entrega es la misma que la dirección de facturación). Deja la dirección de entrega deseada en la caja de comentarios y nosotros lo enviaremos a la dirección mencionada en el apartado de comentarios.

¿Puedo obtener una postal fresca desde Berlin, Alemania?

Déjanos una nota en la caja, de esta forma sabremos que te gustaría recibir una postal fresca de Berlín ¡y nos aseguraremos de incluir una en tu paquete! Será una postal sin sello y en blanco para que la envíes a tus amigos :)

Cupones

¿Cómo puedo canjear mi cupón?

Puedes canjear tu cupón en el momento de pagar. Al introducir el código de descuento en el momento de pagar el sistema descontará automáticamente el valor de la cantidad total. ¡Disfruta de tu descuento!

¿Cómo puedo conseguir cupones?

Puedes recibir un cupón simplemente registrándote a nuestro newsletter. Recibirás un cupón para un regalo gratis de manera inmediata. Además, nos encanta sorprender a nuestras lectoras, por eso enviamos códigos de cupón de vez en cuando a través de nuestro newsletter. Así que la mejor manera de conseguir cupones es estar en nuestra lista VIP. Regístrate ahora para ser la primera en saber los descuentos, ofertas, regalos, nuevas llegadas, tutoriales de manualidades, historias tras bastidores y otras noticias fascinantes sobre nosotros. No te preocupes, valdrá la pena leer nuestro newsletter :)

Cuenta

¿Tengo que crear una cuenta para poder comprar?

No. Puedes finalizar tu compra como un invitado sin crear una cuenta.

Sin embargo, si ya has comprado con nosotros anteriormente y tienes pensado comprar con nosotros en el futuro (esperamos que ese sea el caso :), vale la pena crear una cuenta, así tendrás los detalles de envío pre-rellenados y podrás saltar directamente al paso final de la finalización de compra. Además, podrás ganar puntos y obtener un regalo de tu elección en nuestro Programa de Fidelidad.

¿Puedo convertir una cuenta de invitado en una cuenta de usuario?

¡Sí, sin duda puedes! En primer lugar, encontrará el estado del pedido que colocó como invitado visitando Estado de Pedidos. Necesitarás la referencia del pedido. Luego en la parte inferior de la página se encuentra la opción de convertir tu cuenta de invitado en una cuenta de usuario al proporcionar una contraseña.

Si ya no tienes la referencia de la orden por favor envíanos un email a support-es [at] happinessboutique [dot] com desde el correo electrónico que utilizaste para realizar tu pedido y convertiremos la cuenta para ti. En este caso, tiene que utilizar la página ¿Has olvidado tu contraseña? para establecer una nueva contraseña.

Productos

¿Qué pasa si el producto que quiero pedir está fuera de stock?

Cuando no tenemos un producto en stock, puedes elegir que te enviemos un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Sólo tienes que hacer clic en el botón "Notificarme" y te haremos saber cuando volvemos a tener el artículo en stock. Necesitas haber iniciado sesión con tu cuenta para suscribirte a estas alertas.

Vi algo que me gusta mucho en la boutique, pero no conseguí volver a encontrarlo. ¿Qué debo hacer?

Estamos constantemente actualizando nuestra mercancía. Es posible que ya hayamos eliminado el artículo de nuestro catálogo. Por favor, envíanos un mensaje y le echaremos un vistazo para ti.

¿Cómo puedo añadir productos a mi lista de deseos?

Para añadir productos a tu lista - los llamamos "Artículos Deseados" -, tendrás que crear una cuenta. Después de iniciar sesión en tu cuenta, busca el icono "Deseo este artículo" en la página de cada producto. Haz clic en este icono para añadir el producto a tu lista de deseos. Puedes ver estos artículos en "Mi Cuenta" en la sección de "Artículos Deseados".

¿Puedo guardar un elemento en mi lista de deseos de Amazon?

¡Sí, puedes! Ni siquiera necesitas una cuenta para eso. Encuentra tu producto favorito y haz clic en el botón "Añadir a mi Lista de deseos Amazon" (justo debajo del botón "Añadir a la Cesta") y se añadirá a tu lista de deseos de Amazon.

FAQ generales

¿Por qué debería suscribirme para recibir el newsletter?

¡Serás añadido a nuestra lista VIP y estarás entre los primeros en saber las noticias! Una vez suscrito, recibirás información sobre nuestras llegadas más populares, cupones gratis, descuentos, tutoriales, historias de bastidores y otras información de interés relevante para ti. Hacemos nuestro mayor esfuerzo para convertir nuestro newsletter en algo interesante y útil para ti. Nos comprometemos a no enviarte nunca spam y siempre serás capaz de darte de baja en cualquier momento.

¿Por qué debería escribir una opinión de producto?

Te agradecemos de veras que te tomes un momento y compartas tu opinión sobre los productos que nos has comprado. ¡Gracias! Por eso ofrecemos puntos de fidelidad como agradecimiento por escribir una opinión. Ganarás 5 puntos por cada opinión de producto que escribas (por favor, ten en cuenta que sólo puedes escribir opiniones para productos que hayas comprado). Además, tus opiniones ayudarán a nuestros clientes a tener más información sobre los productos. También será una manera genial de ayudarnos a mejorar nuestras ofertas de productos, lo que hará que clientes como tú sean más felices. Échale un vistazo a nuestro Programa de Fidelidad para ver más maneras de ganar puntos.

Me encanta mi nueva compra, ¿cómo puedo compartir mi estilo/foto con los demás?

Envíanos la foto a community [at] happinessboutique [dot] com o, si estás en Instagram, entonces simplemente etiquetanos con @happinessbtq y #happinessbtq. Nosotros nos aseguraremos de que tu magnífico look quede muy bien en nuestra sección Galería Feliz.

Además, ¡se te inscribirá en nuestros sorteos donde puedes ganar una tarjeta de regalo con 50 €! Y ganarás 5 puntos por foto en nuestro Programa de Fidelidad. Así que, sí, ¡envíalas! ¡Nos encantaría ver y compartir tu estilo!

Me encanta lo que Happiness Boutique hace y tengo pasión por las iniciativas sociales. ¿Cómo puedo participar?

¡Nos encantaría tenerte a bordo! ¿Has revisado nuestras campañas Take a Smile o Give a heart to someone you love? ¡Nos encantaría difundir la felicidad y la buena onda por los diferentes países del mundo! Ponte en contacto con nosotros en community [at] happinessboutique [dot] com y haznos saber que deseas ser un embajador de la felicidad y que te encantaría continuar nuestras campañas "Take a Smile" o "Give a heart to someone you love" en tu ciudad/país. ¡Vamos a encontrar una manera de enviarte una agradable sorpresa como recompensa por ayudarnos a difundir la felicidad!

¿Tenéis un programa para recompensar a los clientes frecuentes?

¡Sí, lo tenemos! ¡Ahora ganas puntos cuando nos haces un pedido, escribes opiniones de productos o compartes tus fotos de estilo! Para más detalles, por favor échale un vistazo a nuestro Programa de Fidelidad. Regístrate a nuestro newsletter, y serás la primera en conocer todas las noticias, descuentos exclusivos y otras cosas divertidas.

Tengo algunos comentarios para vosotros. ¿Dónde debo enviarlos?

Ponte en contacto con nosotros o habla con nosotros online. Apreciamos tus comentarios y nos aseguramos de que todos los comentarios son tomados en serio y te haremos saber tan pronto como se hayan implementado los cambios. Estamos impacientes por saber de ti. ¡Gracias!

Tengo algunas otras preguntas que no se enumeran aquí. ¿Qué debo hacer?

Puedes ponerte en contacto con nosotros o charlar con nuestro servicio de atención al cliente online. ¡Estaremos encantados de saber de ti!