Service Clientèle

Merci d’être cliente chez Happiness Boutique ! Nous vous remercions de votre confiance et nous travaillons sans relâche pour vous apporter la meilleure expérience shopping.

Pour vous aider, nous avons créé une liste d’informations. Pour accéder à la section du Service Clientèle, cliquez sur le lien à votre gauche, ou contactez-nous via l’adresse ci-dessous. Nous attendons vos messages !

Information sur l’envoi

  • Envoyez-vous à l’étranger ?

    Oui, bien sûr ! Nous sommes heureux de vous offrir les frais de port gratuits où que vous soyez dans le monde ! Pour plus d’informations, allez sur Frais de Port et Livraison.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?

    Le temps de livraison est estimé entre 1-3 jours ouvrables en Allemagne, 4-7 jours ouvrables en Europe et 6-14 jours ouvrables dans le reste du monde. Pour plus de détails, allez sur Frais de Port et Livraison.

  • Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

    Si vous avez choisi le mode de livraison avec suivi, vous recevrez un email avec les informations de suivi dès que nous enverrons le colis. Dans tous les cas, vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous trouverez les statuts suivants : Paiement Accepté, Préparation en Cours ou Envoyé. Si vous avez la moindre question à propos du suivi de votre commande, contactez-nous et nous regarderons pour vous.

Paiement

  • Quelles sont les méthodes de paiement que je peux utiliser ?

    Nous acceptons les paiements venant de toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal, SOFORT Banking (SOFORT Überweisung), et les virements bancaires sur notre compte en Allemagne. Les transferts à l’intérieur de la zone euro coûtent le même prix qu’un virement national et sont souvent sans frais.

  • Comment fonctionne le virement bancaire ?

    Si vous choisissez de payer par virement bancaire, dès que la commande est passée, vous recevrez un email avec nos coordonnées bancaires et les instructions pour faire le virement sur notre compte en Allemagne. Émettez le virement en euros et ajouter la référence de la commande pour que le transfert soit identifié. Votre commande sera en attente jusqu’à ce que nous recevons le paiement sur notre compte. Si le paiement n’est pas reçu d’ici les 5 jours ouvrables depuis que la commande est passée, la commande sera malheureusement annulée. Contactez-nous si vous avez besoin de plus de 5 jours ouvrables ou si vous avez la moindre question concernant le virement bancaire.

Articles

  • Comment puis-je ajouter un article à ma liste d’envies ?

    Nous appelons la liste d’envies « articles adorés ». D’abord, vous avez besoin de créer un compte. Une fois votre compte créé, recherchez l’icône « J’adore cet article », il apparaît sur toutes les pages. Cliquez sur ce bouton pour ajouter l’article à votre liste d’envies. Vous pouvez voir votre liste en cliquant sur Mon Compte, puis Articles Adorés.

Coupons

  • Comment puis-je utiliser mes coupons ?

    Vous pouvez utiliser vos coupons lorsque que vous passez votre commande. En entrant le code de votre coupon, la réduction se fera automatiquement. Profitez des réductions !

  • Comment puis-je avoir un coupon ?

    Vous pouvez recevoir un coupon en vous abonnant à notre newsletter. Vous recevrez immédiatement un coupon pour un cadeau gratuit. De plus, nous aimons surprendre nos lectrices, c’est pourquoi nous envoyons de temps en temps des codes promo via notre newsletter. Donc, la meilleure façon d’obtenir des coupons est d’être sur notre liste VIP ! Abonnez-vous pour être la première à tout savoir sur les réductions, les promotions, les cadeaux, les nouveautés, les tutoriels DIY, les histoires « dans les coulisses », et pleins d’autres bonnes nouvelles de notre part. Ne vous inquiétez pas, notre newsletter est intéressante à lire :)

Retours et Échanges

  • Comment puis-je retourner un article ?

    Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, contactez-nous, remplissez le formulaire « Retours et Echanges » et renvoyez-nous le ou les article(s) dans leur emballage d’origine avec l’original de la facture. Nous traiterons votre demande dans les 7-14 jours dès la réception du colis. Veuillez vérifier tous les détails dans Retours & Echanges.

Compte

Tailles et Mesures

Générales FAQ

  • Puis-je envoyer un cadeau à quelqu’un ?

    Bien sûr ! Indiquez simplement l’adresse de livraison lorsque vous passez votre commande et nous enverrons un cadeau de votre part. Les informations concernant le prix ne seront pas dans le colis. Nous pouvons également inclure un message personnalisé, (N’oubliez pas de nous écrire votre petit mot dans la case commentaire au moment de l’achat ! :)

  • Pourquoi devrais-je m’abonner à la newsletter ?

    Nous vous ajouterons dans notre liste VIP, et vous serez la première à être au courant de nos nouveaux articles ! Quand vous vous abonnez, vous recevez des infos sur nos meilleurs articles, les coupons gratuits, les promotions, les DIY tutorials, nos histoires « dans les coulisses », et pleins d’autres informations intéressantes. Nous faisons de notre mieux pour que nos newsletters soient intéressantes et pratiques pour vous. Nous vous promettons de ne pas vous spamer, et vous pouvez toujours vous désabonner quand vous le souhaitez.

  • Pourquoi devrais-je écrire un commentaire sur les articles ?

    Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de partager votre avis. Merci ! C’est pourquoi nous offrons des points de fidélités pour vous remercier lorsque vous nous laisser des commentaires. Vous gagnerez 5 points pour chaque commentaire par article que vous écrivez (veuillez noter que vous ne pouvez écrire de commentaires que pour les articles que vous avez achetés). De plus, vos commentaires aideront d’autres acheteuses à en savoir plus sur les articles. C’est également un excellent moyen de nous aider à améliorer notre offre, et rendra plus heureuses nos clientes comme vous ! Consultez notre Programme de Fidélité pour connaître toutes les manières de gagner des points.

  • J’adore mon nouvel achat ! Comment puis-je partager mon style / ma photo avec les autres ?

    Envoyez-nous votre photo à community [at] happinessboutique [dot] com ou, si vous êtes sur Instagram, vous pouvez simplement nous tagger à @happinessbtq et à #happinessbtq. Et soyez sûre que vos super looks seront sur notre Happy Galerie. En plus de cela, vous serez inscrite à notre tirage au sort et peut-être gagnerez-vous une carte cadeau de 50€. Aussi, vous remportez 5 points de Fidélité par photo. Alors oui, envoyez-nous vos photos, c’est toujours un plaisir de partager vos styles !

  • J’adore ce que fait Happiness Boutique, et je suis passionnée par les initiatives sociales également. Comment puis-je faire partie de l’équipe ?

    Ça serait génial de compter parmi nous ! Avez-vous vu nos campagnes Take a Smile ou Give a heart to someone you love ? Nous aimons répandre l’amour et la joie autour de nous, et plus encore dans le monde entier ! Contactez-nous à community [at] happinessboutique [dot] com laissez-nous savoir que vous aimeriez être l’ambassadrice de « Take a Smile » ou « Give a heart to someone you love » dans votre ville/pays. Nous vous enverrons une belle surprise qui vous aidera à répandre le bonheur autour de vous !

Besoin d’une assistance personnelle ?