FAQ

Envoi

Envoyez-vous à l’étranger ?

Oui, bien sûr ! Nous sommes heureux de vous offrir des frais de port gratuits où que vous soyez dans le monde. Pour plus d’informations, allez sur Frais de Port & Livraison.

Cependant, nous n’offrons l’envoi avec des informations de suivi (tracking) que dans les pays Afrique, Asie et Amérique latine, de sorte à ce que le statut de la livraison soit disponible. Parce-que l’envoi dans ces régions prend souvent plus de temps que nous l’estimons, et qu’il est donc plus facile de savoir où et quand la commande arrivera.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?

Le temps de livraison est estimé entre 1-3 jours ouvrables en Allemagne, jusqu'à 7 jours ouvrables en Europe et 8-14 jours ouvrables dans le reste du monde. Pour plus de détails, allez sur Frais de Port & Livraison.

Notez que le temps de livraison varie selon des raisons que nous ne pouvons contrôler (exemple : conditions météorologiques ou contrôle douanier). Veuillez prendre en compte ces possibles délais.

Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?

Si vous avez choisi le mode de livraison avec suivi, vous recevrez un email avec les informations de suivi dès que nous enverrons le colis. Dans tous les cas, vous pouvez suivre le statut de votre commande en vous connectant à votre compte. Vous trouverez les statuts suivants : Paiement Accepté, Préparation en Cours ou Envoyé. Si vous avez la moindre question à propos du suivi de votre commande, contactez-nous et nous regarderons pour vous.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement que je peux utiliser ?

Nous acceptons les paiements venant de toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal, SOFORT Banking (SOFORT Überweisung), et les virements bancaires sur notre compte en Allemagne. Les transferts à l’intérieur de la zone euro coûtent le même prix qu’un virement national et sont souvent sans frais.

Comment fonctionne le virement bancaire ?

Si vous choisissez de payer par virement bancaire vous recevrez, dès que la commande est passée, un email avec nos coordonnées bancaires et les instructions pour faire le virement sur notre compte en Allemagne. Émettez le virement en euros et ajouter la référence de la commande pour que le transfert soit identifié. Votre commande sera en attente jusqu’à ce que nous recevons le paiement sur notre compte. Si le paiement n’est pas reçu dans les 5 jours ouvrables suivant le passage de la commande, cette dernière sera malheureusement annulée. Contactez-nous si vous avez besoin de plus de 5 jours ouvrables ou si vous avez la moindre question concernant le virement bancaire.

Retours & Echanges

Comment puis-je retourner un article ?

Les retours et les échanges sont très faciles sur Happiness Boutique ! Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, contactez-nous, remplissez le formulaire « Retours et Échanges » et renvoyez-nous le ou les article(s) dans leur emballage d’origine avec l’original de la facture. Nous traiterons votre demande dans les 7-14 jours dès la réception du colis. Veuillez vérifier tous les détails dans Retours &ampl Échanges.

Puis-je retourner un article utilisé ?

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours qui ont déjà été utilisé. Tous les retours doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine avec les étiquettes. Nous nous réservons le droit de refuser un échange ou un retour si l’article est usé.

Tailles & Mesures

Comment puis-je savoir si la robe ou le top va m’aller ?

Sur toutes les pages de nos articles, nous avons une liste spécifique avec les mesures et les tailles disponibles. Allez voir les mesures et comparez avec votre taille.

Comment les mesures sur vêtements sont-elles prisent ?

Les mesures sont prisent sur le vêtement quand celui-ci est à plat.

Comment puis-je trouver ma taille ?

Une façon rapide et simple pour trouver votre taille, et d’être sûre qu’une robe ou un top vous va parfaitement, est de mesurer une de vos robes préférée et de comparer les mesures avec celles sur notre site.

Cadeaux

Puis-je envoyer un cadeau à quelqu’un ?

Bien sûr ! Indiquez simplement l’adresse de livraison lorsque que vous passez votre commande et nous enverrons un cadeau de votre part. Les informations concernant le prix ne seront pas dans le colis. Nous pouvons également inclure un message personnalisé (N’oubliez pas de nous écrire votre petit mot dans la case commentaire au moment de l’achat ! :)

Remarque : Si vous payez avec PayPal, l’adresse de livraison et de facturation doivent être dans le même pays que votre compte PayPal. Ce sont les restrictions de PayPal que nous devons suivre. Si jamais l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ne sont pas dans le même pays, vous pouvez simplement l’indiquer dans la case « commentaire » lorsque vous passez votre commande. Indiquez votre une adresse de livraison préférée dans la case « commentaire » et nous enverrons le colis à cette adresse.

Puis-je recevoir une carte postale cool de Berlin en Allemagne ?!

Laissez-nous un commentaire lorsque vous passez votre commande en nous indiquant que vous aimeriez recevoir une carte postale de Berlin et nous vous en enverrons une ! Elle sera sans timbre et blanche, vous pourrez dès lors l’envoyer à vos amis !

Coupons

Comment puis-je utiliser mes coupons ?

Vous pouvez utiliser vos coupons lorsque vous passez la commande. En entrant le code de votre coupon, la réduction se fera automatiquement. Profitez des réductions !

Comment puis-je avoir un coupon ?

Vous pouvez recevoir un coupon en vous abonnant à notre newsletter. Vous recevrez immédiatement un coupon pour un cadeau gratuit. De plus, nous aimons surprendre nos lecteurs, c’est pourquoi nous envoyons de temps en temps des codes promo via notre newsletter. Donc, la meilleure façon d’obtenir des coupons est d’être sur notre liste VIP. Abonnez-vous pour être la première à tout savoir sur les réductions, les promotions, les cadeaux, les nouveautés, les tutoriels DIY, les histoires « dans les coulisses », et pleins d’autres bonnes nouvelles de notre part. Ne vous inquiétez pas, notre newsletter est intéressante à lire :)

Compte

Dois-je créer un compte pour pouvoir acheter ?

Non, vous pouvez acheter en tant qu’invité, sans créer de compte.

Toutefois, si vous avez déjà acheté chez nous auparavant et que vous prévoyez d’acheter de nouveau à l’avenir (et nous espérons que c’est le cas :), ça vaut le coup de créer un compte. Cela vous permettre d’avoir vos informations d’expédition pré-remplies et de passer directement à l’étape finale de la commande. De plus, vous serez en mesure de gagner des points et d’obtenir un cadeau de votre choix avec notre Programme de Fidélité.

Puis-je convertir un compte invité en un compte utilisateur ?

Oui, bien sûr vous pouvez. Premièrement, allez dans Statut de la Commande et recherchez la commande faite avec le statut invité. Vous aurez besoin de la référence de la commande, après cela, à la fin de la page vous trouverez l’option qui vous permet de convertir votre compte invité en un compte utilisateur en entrant votre mot de passe.

Si vous n’avez plus la référence de la commande, envoyez-nous un email à support-fr [at] happinessboutique [dot] com avec l’adresse email que vous avez utilisée pour faire votre commande, et nous convertirons votre compte. Dans ce cas, nous vous recommandons d’aller dans Mot de Passe Oublié ? pour réinitialiser votre mot de passe.

Articles

Que ce passe-t-il si l’article que je souhaite acheter n’est plus disponible ?

Quand un article n’est plus disponible, vous pouvez choisir de recevoir un email qui vous préviendra quand l’article sera à nouveau disponible. Cliquez sur le bouton « M’avertir » et nous vous informerons dès que nous recevrons votre article. Vous devez avoir un compte pour avoir accès au message d’alerte.

J’ai vu quelque chose que j’aime beaucoup dans votre boutique, mais je ne le trouve plus ! Que puis-je faire ?

Nous actualisons souvent nos articles, il est possible que l’article que vous avez vu ne soit plus dans notre boutique. Si c’est le cas, envoyez-nous un email et nous le recherchons pour vous.

Comment puis-je ajouter un article dans ma liste d’envies ?

Pour pouvoir ajouter des articles à votre liste d’envies (nous les appelons « articles adorés »), vous aurez besoin de créer un compte. Après avoir créé votre compte, recherchez l’icône « J’adore cet article », qui apparaît sur toutes les pages. Cliquez sur ce bouton pour ajouter l’article dans votre liste d’envies. Vous pouvez voir votre liste en cliquant sur Mon Compte, puis Articles Adorés.

Puis-je sauvegarder un article dans ma liste d’envies Amazon ?

Oui vous pouvez ! Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour ça. Trouvez votre article préféré et cliquez sur le bouton « Ajouter à ma liste d’envies Amazon » (en dessous du bouton Ajouter au Panier).

Générales FAQ

Pourquoi devrais-je m’abonner à la newsletter ?

Nous vous ajouterons dans notre liste VIP, et vous serez la première à être au courant de nos nouveaux articles ! Quand vous vous abonnez, vous recevez des infos sur nos meilleurs articles, les coupons gratuits, les promotions, les tutos DIY, nos histoires « dans les coulisses », et pleins d’autres informations intéressantes. Nous faisons de notre mieux pour que nos newsletters soient intéressantes et pratiques pour vous. Nous vous promettons de ne pas vous spamer, et vous pouvez toujours vous désabonner quand vous le souhaitez.

Pourquoi devrais-je écrire un commentaire sur les articles achetés ?

Nous apprécions vraiment que vous preniez le temps de partager vos avis. Merci ! C’est pourquoi nous offrons des points de fidélité pour vous remercier de nous laisser des commentaires. Vous gagnerez 5 points pour chaque commentaire par article que vous écrivez (veuillez noter que vous ne pouvez écrire de commentaires que pour les articles que vous avez achetés). De plus, vos commentaires aideront d’autres clientes à en savoir plus sur les articles. C’est également un excellent moyen de nous aider à améliorer nos offres et de rendre des clientes comme vous plus heureuses ! Consultez notre Programme de Fidélité pour connaître toutes les façons de gagner des points.

J’adore mon nouvel achat ! Comment puis-je partager mon style / ma photo avec les autres ?

Envoyez-nous votre photo à community [at] happinessboutique [dot] com ou, si vous êtes sur Instagram, vous pouvez simplement nous tagger à @happinessbtq et à #happinessbtq. Et soyez sûre que vos super looks seront sur notre Happy Galerie.

En plus, vous serez inscrite à notre tirage au sort et remporterez peut-être une carte cadeau de 50€. Aussi, vous collectez 5 points par photo dans notre Programme de Fidélité. Alors oui, envoyez-nous vos photos, c’est toujours un plaisir de partager vos styles !

J’adore ce que fait Happiness Boutique, et je suis aussi passionnée par les initiatives sociales. Comment puis-je faire partie de l’équipe ?

Ça serait génial de vous compter parmi nous ! Avez-vous vu nos campagnes « Take a Smile » ou « Give a heart to someone you love » ? Nous aimons répandre l’amour et la joie autour de nous, et plus encore dans le monde entier ! Contactez-nous à community [at] happinessboutique [dot] com laissez-nous savoir que vous aimeriez être l’ambassadrice de « Take a Smile » ou « Give a heart to someone you love » dans votre ville/pays. Nous vous enverrons une belle surprise qui vous aidera à répandre le bonheur autour de vous !

Avez-vous un programme pour récompenser les clientes fidèles ?

Oui ! Maintenant, vous pouvez gagner des points en passant commande dans notre boutique, en écrivant des commentaires sur les articles ou en partageant les photos de votre style ! Pour plus de détails, veuillez consulter le Programme de Fidélité. Abonnez-vous à notre newsletter, et vous serez la première à tout savoir sur les réductions exclusives et plein d’autres choses sympas.

J’ai des retours d’informations pour vous, où puis-je les envoyer ?

Contactez-nous ou chattez avec nous. Nous apprécions que vous preniez le temps de nous faire savoir ce que vous pensez de notre boutique. Soyez sûre que nous prenons vos commentaires au sérieux. Merci !

J’ai d’autres questions qui ne sont pas énumérées ici, que puis-je faire ?

Contactez-nous ou chattez avec nous. Nous sommes heureux de répondre à vos questions !